5 أنماط تواصل سامة في بيئة العمل وكيفية التعامل معها بذكاء عاطفي
في بيئة العمل، يعد التواصل هو العمود الفقري للإنتاجية والانسجام بين اعضاء الفريق. ومع ذلك، قد تظهر بعض أنماط التواصل السامة التي تؤثر على الروح المعنوية وتضعف الأداء و تؤسس لثقافة مؤسسية سامة. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Gallup، فإن 75% من الموظفين يعتبرون التواصل السيئ أو غير الفعال أحد أكبر أسباب التوتر في العمل.
لذلك هناك خطورة كبيرة في تجاهل أنماط التواصل السامة و عدم التعامل معها بوعي و حزم . و من اهم الاثار السلبية لهذا التجاهل:- انخفاض الإنتاجية: تؤدي الأجواء السلبية إلى تشتت الانتباه وضعف الأداء.
- التوتر والإرهاق النفسي: تسبب ضغطًا نفسيًا يؤثر على الصحة العامة للموظفين.
- انعدام الثقة: تضعف العلاقات المهنية وتؤدي إلى تفكك الفرق.
- ارتفاع معدلات الاستقالة: يدفع الموظفين للبحث عن بيئات عمل أكثر صحة.
- تدهور سمعة الشركة: تؤثر على صورتها كمكان غير مرغوب فيه للعمل.
1. النقد المستمر وغير البنّاء
النقد المستمر المتعمد احيانا يُشعر الموظفين بالإحباط ويضعف ثقتهم
بأنفسهم و يسبب حالة من التوتر و الارتباك لدي اعضاء الفريق
لذلك اذا
كنت تتعرض لهذا النمط من التواصل السام:
- حافظ على هدوئك ولا تأخذ الانتقاد بشكل شخصي.
- اطلب توضيحًا: "هل يمكنك توضيح النقطة التي يمكنني تحسينها؟"
- ركّز على الإنجازات ولا تدع الانتقاد يقلل من ثقتك بنفسك.
- حول النقاش للإيجابية: "شكرًا على ملاحظتك، ما الحل الذي تقترحه؟"
- تجنب الدفاعية وركز على تحسين النقاط القابلة للتطوير.
- استخدم الحزم مع التعليقات المهينة: "أعتقد أن هذا الأسلوب غير مفيد للعمل."
- استشر قائد الفريق إذا استمر السلوك وأثر على أدائك.
2. نشر الشائعات والغيبة
ان السماح بنشر الشائعات و افساح المجال لسلوكيات الغيبة و النميمة من شانه أن يشجع على انعدام الثقة ويضر بعلاقات الفريق.لذلك للتعامل مع هذه البيئة :
- تجنب المشاركة أو التعليق على الشائعات.
- واجه المصدر بلطف: "هل تأكدت من صحة هذا الكلام؟"
- ركّز على الحقائق وابحث عن توضيح مباشر عند الحاجة.
- حافظ على المهنية وكن قدوة في احترام الآخرين.
- غير الموضوع عند بدء الحديث عن شائعات: "لنركز على العمل بدلًا من ذلك."
- أبلغ الإدارة إذا كانت الشائعات تضر بسمعتك أو تؤثر على فريق العمل.
- ابنِ علاقات قوية مع زملائك لتحصين سمعتك المهنية.
3. التلاعب والمراوغة
هناك نوعا من الموظفين او المدراء يلجأ للتلاعب و المرواغة كأسلوب تواصل من أجب استغلال مشاعر الآخرين و السيطرة عليهم لتحقيق أهداف شخصية. للتعامل مع هذا السلوك:
- حدد حدودًا واضحة ولا تتنازل عنها.
- استخدم الحزم في الردود دون عدائية.
- لا تنجرف للعواطف أو التبريرات غير المبررة.
- وثّق المحادثات المهمة كتابيًا لتجنب الالتباس.
- اطلب توضيحًا مباشرًا للنوايا عند الشك.
- استشر مشرفك أو الموارد البشرية عند الضرورة
4. العدوانية السلبية
يعد السلوك العدواني السلبي أحد انماط السلوك غير الصحية و التي يمكن بمرور الوقت ان تصبح اداة سامة تؤثر سلبا علي الصحة النفسية و الجسدية للأفراد. يظهر هذا النمط في صورة تعليقات ساخرة أو تقليل من شأن الآخرين او تعمد تعطيل المهام او اخفاء تقارير هامة. الفكرة ان العدواني االسلبي يواجه مشكلة في التعبير عن احباطاته و مشاعره السلبىة. لذلك
- واجه السلوك بلباقة وبشكل مباشر.
- استخدم أسئلة واضحة مثل: "هل هناك شيء ترغب في مناقشته معي؟"
- لا تتفاعل عاطفيًا مع التعليقات الساخرة أو الاستفزازية.
- عزز ثقافة الحوار المفتوح بدلًا من التصعيد.
- اعتمد على بناء الثقة من خلال التقدير والتواصل الإيجابي.
- اطلب المساعدة من فريق العمل أو القادة إذا استمر السلوك.
اقرأ في رابط المقال التالي: كيف تتعامل مع المدير الذي يكرهك دون الحاجة لترك الوظيفة
5. الصمت السلبي أو اللامبالاة
يتمثل الصمت السلبي في تجنب التعبير عن الآراء أو الانخراط في النقاشات،
مما يعكس اللامبالاة أو الرغبة في التهرب من المسؤولية
لذلك عندما تتعرض
للصمت السلبي :
أظهرت دراسة لمجلة Harvard Business Review أن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي المرتفع لديهم فرصة أعلى بنسبة 90% لتجنب النزاعات بشكل فعال. من خلال تطوير مهارات مثل التعاطف، الحزم، وتنظيم المشاعر، يمكنك تحويل أي بيئة عمل سامة إلى مساحة أكثر إيجابية وإنتاجية.
نصائح ختامية لبناء ثقافة عمل صحية
- تعزيز الحوار المفتوح: شجع الاجتماعات الأسبوعية لمناقشة المشكلات وحلها.
- الاعتراف بالجهود: أظهر التقدير لإنجازات الزملاء لتعزيز الروح المعنوية.
- التدريب على الذكاء العاطفي: قم بتنظيم ورش عمل لتحسين التواصل وإدارة المشاعر.
- تحديد الأهداف بوضوح: ضمان أن يكون لكل فرد في الفريق رؤية واضحة لدوره ومسؤولياته.
- حل النزاعات بذكاء: التعامل مع الخلافات بحكمة وسرعة لتعزيز الانسجام.
التعامل مع أنماط التواصل السامة ليس سهلًا، لكنه ممكن من خلال تطوير مهارات الذكاء العاطفي وبناء علاقات مهنية قائمة على الاحترام والثقة. إذا كنت ترغب في النجاح في عملك، ابدأ بتغيير طريقة تواصلك مع الآخرين، وستندهش من الفرق الذي ستحدثه!
في رأيك . ما هو النمط الأكثر تأثيرًا عليك من أنماط التواصل السامة في بيئة عملك؟ وكيف تعتقد أن التعامل معه يمكن أن يخفف من توترك أو يحسن إنتاجيتك؟
إذا كنت تواجه صعوبة في إدارة هذه التحديات أو تحتاج إلى دعم عملي للتعامل مع بيئة العمل السامة، لا تتردد في التواصل معي من خلال الرابط ادنااه . سأكون سعيدًا بمساعدتك على تجاوز هذه العقبات وبناء استراتيجيات فعّالة للتواصل الصحي.
ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق